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Tips und Tricks:
Achtung! Da Fehlererscheinungen am PC sehr unterschiedlich sein können und auch Raum für Fehlinterpretationen lassen, übernehmen wir keine
Haftung für die unten stehenden Handlungshinweise. Vor allem weisen wir darauf hin, dass vor jeder Fehlersuche eine komplette und funktionstüchtige Datensicherung vorhanden sein muss!
Hier finden Sie nun die wichtigsten Fragen und Probleme wieder, die unsere Hotline beantworten musste. Bei allen Unklarheiten gehen Sie bitte auf
Nummer sicher und rufen uns an. Vorher können Sie aber schon folgende 3 Aufgaben abarbeiten:
1. Daten auf ein externes Sicherungsmedium (CD, Band, Diskette) sichern.
2. Danach System komplett herunterfahren, ggf. stromlos machen und wieder neu starten.
3. Fehlererscheinung erneut prüfen.
Hier nun die wichtigsten Fehler und Fragen der letzten Monat
Mein Mauszeiger ruckt, springt oder bewegt sich unregelmäßig
Meine Datensicherungs-CD wird nicht erkannt (rotes Zeichen am CD-Symbol)
Welche CD’s kann ich für die Datensicherung benutzen (Neukauf)?
Windows 98 fährt nicht sauber herunter?
Mein PC meldet Fehler beim Lesen von Dateien.
Mein Drucker druckt nicht.
Mein Nadeldrucker bleibt nach nach einer Zeile stehen.
Mein Computer meldet beim Internet-Surfen plötzlich, dass er in 50 Sekunden heruntergefahren wird.
Mein Computer versucht immer wieder eine Verbindung ins Internet herzustellen.
Antworten:
- Mein Mauszeiger ruckt, springt oder bewegt sich unregelmäßig
Die klassischen Mäuse mit einer Kugel auf der
Unterseite lesen jede Fussel und jedes Staubkorn auf - selbst regelmäßiges Reinigen hilft nur begrenzt. Denken Sie über die Anschaffung einer optischen Maus nach. Diese tastet die Unterlage mittels rotem
Licht ab und verschmutzt praktisch nicht.
Falls Ihre optische Maus ruckelt, liegt das i.d.R. an der Musterung der Unterlage - versuchen Sie es mal mit einem weißen, nichtglänzenden Stück Papier. Wenn das
klappt, ist die Maus in Ordnung.
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- Meine Datensicherungs-CD wird nicht erkannt (CD-Symbol in der Taskleiste neben der Uhrzeit)
Verwenden Sie
die Reserve-CD! Funktioniert diese, dann formatieren Sie die nicht korrekt erkannte CD bei Gelegenheit neu. Scheint die Reserve-CD ebenfalls nicht zu funktionieren, rufen Sie uns an!
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- Welche CD’s kann ich für die Datensicherung benutzen (Neukauf)?
Alle CD-RW-Rohlinge sollten theoretisch
geeignet sein. Vermeiden Sie aber Billig-CD’s und suchen Sie nach bekannten Marken. Beste Erfahrungen haben wir mit den CD-RW-Rohlingen der Firma TDK gemacht. Einige ältere Laufwerke (2 Jahre alt) haben nach
unseren Erfahrungen Probleme mit den HighSpeed-CD’s (12x). Benutzen Sie deshalb vorzugsweise die billigeren MultiSpeed-CD’s (4x)
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- Windows 98 fährt nicht sauber herunter
Windows 98 besitzt einen sporadischen Fehler beim Herunterfahren mittels
START-BEENDEN. Alle dafür erhältlichen Microsoft-Patchs lindern das Problem nur, können es aber auch nicht völlig beseitigen. Tritt das Problem bei einem PC immer wieder auf, hilft eine eigene
Shut-Down-Verknüpfung auf dem Desktop:
Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Desktop (Bildschirmhintergrund). In dem sich öffnenden Menü klicken Sie nun mit der linken Maustaste auf
Neu->Verknüpfung. Als Befehlszeile verwenden Sie:
RUNDLL.EXE user.exe,exitwindows
(exakt abschreiben, ggf. von dieser Site kopieren!)
Nach OK geben Sie als Namen für die Verknüpfung ein:
ShutDown
Nach der Bestätigung mit OK erzeugt Windows eine Ikone auf dem Bildschirm mit dem gewählten Namen ShutDown. Zum Herunterfahren des PC’s können Sie nun einen Doppelklick auf diese Ikone geben
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- Mein PC meldet Fehler beim Lesen von Dateien.
Prüfen Sie, ob die Dateien möglicherweise zweimal geöffnet
wurden. Vor allem bei DOS-Programmen im Vollbildmodus mit Windows-Betriebssystemen besteht die Gefahr, dass man ein Programm mehrfach startet. Im einfachsten Fall schließen Sie alle Programme (in die Taskleiste
schauen) und öffnen die betreffende Anwendung neu.
Versuchen Sie unbedingt die Daten auf ein externes Medium (CD, Band oder Diskette) zu sichern, ohne die vorhergehende Sicherung zu überschreiben. Sollte
das nicht möglich sein, rufen Sie uns bitte an.
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- Mein Drucker druckt nicht.
Prüfen Sie als erstes, ob Ihr Drucker eingeschaltet und in der
Windows-Druckersteuerung nicht “offline” ist. Schalten Sie den Drucker aus und leeren Sie die Windows-Druckerwarteschlange. Prüfen Sie die Kabel, den Papierschacht (auf Fremdkörper) und schalten den
Drucker wieder ein. Über Start->Einstellungen->Drucker können Sie bei dem betreffenden Drucker in den Eigenschaften einen Testdruck auslösen. Druckt der Drucker auch dann nicht, rufen Sie bitte Ihren
Service an.
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- Mein Nadeldrucker bleibt nach nach einer Zeile stehen.
Schalten Sie den Drucker aus und leeren Sie die
Windows-Druckerwarteschlange, Entfernen Sie das Farbband und schalten den Drucker wieder ein. Drucken Sie ein längeres Dokument ohne Farbband. Wenn der Drucker dann nicht mehr stehen bleibt, setzen Sie ein
neues Farbband ein.
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- Internetsurfen verursacht ShutDown
Ihrem Computer fehlt möglicherweise das MS-Patch 823980 bzw. das WinXP
Servicepack 2 , dass eine bekannte Sicherheitslücke der NT-Systeme (WinNT,Win2000 und WinXP) schließt. Rufen Sie umgehend Ihren Service an und gehen Sie nicht mehr ins Internet!
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- Selbsttätige Verbindung ins Internet
Viele moderne Programme suchen regelmäßig nach Aktualisierungen. Das ist
prinzipiell richtig, vor allem wenn es sich um Ihren Virenfinder handelt. Bei anderen Programmen können Sie versuchen, die Aktualisierung seltener durchführen zu lassen oder auf “manuell” umzuschalten.
Suchen Sie nach den entsprechenden Schaltern in den Optionen folgender Software:
Windows-Betriebsystem
Acrobat Reader
Java (Runtime Environment)
Symantec PC-Anywhere
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